En la actualidad, el servicio de atención al cliente se ha venido implementando en diversas plataformas digitales, puesto que en la actualidadad el usuario busca una solución a sus problemas por medio de las principales redes, ya que es el medio que más se usa para conectarse con diversos servicios y productos en el mercado. En este caso, las redes sociales se implementó con un nuevo oficio el cual es el del community manager. Este se encarga de manejar la comunidad de usuarios que frecuentan las diversas redes de la marca, dentro de los principales se encuentran Facebook e Instagram.
Estas aplicaciones, son las más utilizadas en la recepción de quejas y dudas por medio del usuario, por esta razón, la empresa cuenta con una suma considerable de seguidores en estas plataformas. Así mismo, el nivel de satisfacción que tiene el cliente con respecto a su queja brindará que un mayor número de usuarios potenciales adquieran el servicio.
Para garantizar el éxito de la empresa en este ámbito, es necesario brindar un eficaz serivicio al cliente en la cual el tiempo de espera por una respuesta sea inmediata y concreta.
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