Técnicas de explicación: Son aquellas que se comunica explícitamente la mayor cantidad de información relevante para el usuario con el objetivo de ayudarlo en alguna duda o problema con el que se cuente. Es decir, le brindan problema- solución – beneficio, de modo que se guíe al clienta hacia la fórmula recomendada para satisfacer su inconveniente.
Técnica de empatía : Es cuando el servicio brinda un alto grado de involucramiento por parte de la empresa con el usuario. Por esta razón, suelen ser exitosas y no necesitan de gran inversión de tiempo por parte del servidor , ya que brinda a cada usuario una atención personalizada.
Técnicas de interrogación: Son aquellas que se basan en lanzar diversas preguntas al cliente con el objetivo de entender sus necesidades para así brindarle una atención individual y particular en vez de haberle perder tiempo en explicaciones innecesarias.
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