Servicio al cliente se refiere a los métodos que emplea una empresa para ponerse en contacto con sus usuarios, para garantizar entre otras cosas que el bien o servicio ofrecido llegue a sus consumidores de manera correcta. En pocas palabras, los servicios de atención al cliente persiguen la satisfacción del consumidor brindándole apoyo, orientación o instrucciones sobre el producto.
La atención al cliente suele estudiarse en base a ciclos de servicio, que comprenden los siguientes procesos:
- Planificaciones temporales del servicio. Algunos tipos de soporte al cliente dependen de temporadas, momentos específicos o coyunturas determinadas para activarse.
- Renovación de las necesidades del cliente. Otro tipo de servicios suelen darse de manera renovable, de modo que cada cierto tiempo requieren de atención al cliente.
- Feedback del cliente. La retroalimentación del cliente es clave para definir las estrategias de atención que más le conviene y que mejor le resultan, para lo cual pueden emplearse diversos tipos de encuestas o de evaluaciones.
movifix.law.blog 