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TIPS PARA BRINDAR UN BUEN SERVICIO

Terminar la que queja o problema del cliente de manera resuelta

Los clientes esperan que al hacer algún reclamo estos sean resueltos, si es de otro modo esto generara insatisfacción.

Al establecer una conversación con el usuario que busca la solución a un problema, resolverlo es crítico para contar con su satisfacción, ya que al hacerlo demostrarás que de hecho te importa solucionar su problema, que estás dispuesto a trabajar para solucionarlo y que confías en que si él dice que “hay algo mal” entonces hay algo mal.

Demostrar interés y agradecimiento

Si un cliente mostró interés en tu negocio, dedicó tiempo e invirtió dinero, lo peor que se puede hacer es mostrar indiferencia.

Demuestra que para tu empresa el interés de tus clientes no pasa desapercibido. A veces con pequeños gestos puedes demostrar tu aprecio y así darle a entender al usuario que vale la pena acercarse a ti.

Invierte en un gran servicio

Ofrecer un servicio de calidad debe ser para una empresa lo mas importante, debe ser una cultura practicada constantemente y mantenida por todos los empleados de la compañía.

La calidad de tu servicio nunca sobrepasará la calidad de quienes lo proveen, así que si deseas ofrecer las mejores experiencias, enfócate en capacitar a tu personal dándole las herramientas y tácticas necesarias para crear un equipo efectivo, capaz de interactuar con tus clientes y dejarlos felices.

Escucha a tus clientes

Es importante siempre escuchar al cliente, ellos siempre tienen para decir algo. Esta retroalimentación es información relevante para reconsiderar estrategias y ajustar la forma en que abordas tu negocio. Crea anuncios, encuestas, entrevistas e interacciones en medios sociales para invitar a tu audiencia a responder unas preguntas, compartir su opinión y determinar si tu servicio al cliente es satisfactorio o necesita algún cambio.

Recuerda que para ofrecer un buen servicio, enfocarse en el cliente a toda hora es clave para establecer una comunicación que rompa las barreras digitales y permita mantener una conversación genuina con tu audiencia.

5 Claves para mejorar la atención a sus clientes

Muchas personas creen que la atención al cliente es un departamento o área de una empresa situada en un lugar predeterminado. Sin embargo, este concepto va mucho más lejos. No solo es un espacio físico en donde pueden ayudarte a resolver un problema o consulta. También, es una experiencia, es una forma de ofrecer calidad y amabilidad a través de un buen trato a con usuarios.

Por lo que en este blog, te contaremos 5 claves para tener a clientes más felices.

El cliente siempre tiene la razón. Puede parecer reiterativo, pero es fundamental pensar que tu cliente siempre es primero.
Escuchar para ayudar. Para poder ayudar y resolver problemas siempre debes escuchar lo que requiere un cliente.
Actuar frente al problema. No debes quedarte en solo dar una solución, sino, en la medida de lo posible, si alguien llega con algún problema a ti, realizar la solución.
Trabajar en equipo. Todos las personas deben fijar un mismo objetivo y brindar la misma atención de calidad.
Cumplir las promesas. Si no, esto afectara la reputación de la organización y dejará clientes insatisfechos.

Aplicando estos conceptos a todo el equipo de la empresa resulta beneficioso porque enfoca un servicio orientado a tener satisfecho a los clientes.

TIPS PARA BRINDAR UN BUEN SERVICIO

Terminar la que queja o problema del cliente de manera resuelta

Los clientes esperan que al hacer algún reclamo estos sean resueltos, si es de otro modo esto generara insatisfacción.

Demostrar interés y agradecimiento

Si un cliente mostró interés en tu negocio, dedicó tiempo e invirtió dinero, lo peor que se puede hacer es mostrar indiferencia.

Invierte en un gran servicio

Ofrecer un servicio de calidad debe ser para una empresa lo mas importante, debe ser una cultura practicada constantemente y mantenida por todos los empleados de la compañía.

Escucha a tus clientes

CONSEJOS PARA BRINDAR UN BUEN SERVICIO

1. Utilizar componente sorpresa

Un acto bueno al cliente genera agradecimiento y lealtad por parte del usuario, pero cuando a eso le sumas el elemento sorpresa, el efecto suele ser mayor.

2. Descubrir semejanzas con los clientes

Siempre se tiende a sentir más interés por las personas con las cuales tenemos cosas en común. Cuando representamos a una empresa, esta identificación de nuestros clientes con el negocio es de igual manera posible, esto es bueno para encontrar elementos en común y usar comunicación entre los mismos.

3. Aborda las quejas

Los estudios mencionan que la mayoría de los clientes que expresan quejas estarán dispuestos a realizar nuevamente negocios si eres capaz de solucionar el problema de forma rápida y eficaz.

4. Utiliza lenguaje positivo

La comunicación brindada en redes puede dar lugar a distintas interpretaciones dependiendo de quién la lea. Para evitar problemas de malas interpretaciones es recomendable utilizar siempre lenguaje positivo enfocado en hacer sentir bien al lector.

5. Asegurar la calidad que brinda el servicio

Los clientes desean las cosas rápido. Sin embargo, cuando se trata del servicio que sele brinda a su consumidor, los clientes expresan, que la calidad del servicio es sumamente más importante que su velocidad.

¿Qué es el servicio al cliente?

Servicio al cliente se refiere a los métodos que emplea una empresa para ponerse en contacto con sus usuarios, para garantizar entre otras cosas que el bien o servicio ofrecido llegue a sus consumidores de manera correcta. En pocas palabras, los servicios de atención al cliente persiguen la satisfacción del consumidor brindándole apoyo, orientación o instrucciones sobre el producto.

La atención al cliente suele estudiarse en base a ciclos de servicio, que comprenden los siguientes procesos:

Planificaciones temporales del servicio. Algunos tipos de soporte al cliente dependen de temporadas, momentos específicos o coyunturas determinadas para activarse.
Renovación de las necesidades del cliente. Otro tipo de servicios suelen darse de manera renovable, de modo que cada cierto tiempo requieren de atención al cliente.
Feedback del cliente. La retroalimentación del cliente es clave para definir las estrategias de atención que más le conviene y que mejor le resultan, para lo cual pueden emplearse diversos tipos de encuestas o de evaluaciones.

¿Por qué es importante el servicio al cliente?

El servicio al cliente es sumamente importante para una organización, ya que a menudo es el único contacto que un cliente tiene con una empresa.

Lo más importante es saber que el cliente es la persona vital en nuestro negocio, ya que tiene distintas expectativas con respecto a los productos, servicios y experiencias, es quién vive el proceso de compra, el resultado, y además evalúa los servicios ofrecidos, y con ello decide si vuelve a comprarnos o no.

El no contar con un buen servicio al cliente es una gran área de oportunidad para la competencia y futuros rivales, ya que no sólo basta con vender sino que debemos enfocarnos en resolver todas sus necesidades y deseos con tal de que sean leales a nuestra marca, que permitan establecer relaciones a largo plazo y con ello obtener grandes beneficios en nuestro negocio.

Asimismo, los aspectos más importantes considerados dentro de un buen servicio al cliente son la calidad, el servicio post-venta, la confiabilidad, la eficacia, el profesionalismo y la rápidez.

Estrategias para una atención al cliente exitosa

Demuestra que el cliente es importante

Para conseguir un cambio y mejores satisfacciones en los clientes, las decisiones más importantes, que se tiene que demostrar a la compañía es que el cliente es la razón de ser del negocio.

Un buen servicio al cliente influye de forma directa en las ventas de toda la compañía. La empresa no es nada sin sus clientes, es su bien más preciado.

Establece procesos rápidos y amigables de atención al cliente

Asegurarse de que la atención al cliente sea rápida (ningún cliente debería esperar más de 30 segundos al teléfono), genera distintos canales de atención (teléfono, chat, email, pagina web) y establecer rápidos procesos para la solución de quejas de clientes, dudas o reclamos.

Contrata a profesionales que estén interesadas por el cliente

Si quieres contar con una empresa en la que los clientes son el centro, no te olvides de ello cuando estás contratando a tus trabajadores. Pregúntales por su experiencia en atención al cliente, aprovecha para explicarles los valores de la compañía y mostrarles la importancia de ser amable con los clientes.

Da poder a tus empleados

Es importante que los empleados puedan tener libertad para tomar decisiones en beneficio del cliente.

Utiliza las tendencias tecnológicas

Incluir en los procesos de atención al cliente el uso de tecnologías creada específicamente para mejorar la experiencia de los clientes. Esto puede ser con la implementacion de chatbot las 24 horas del día, opciones automáticas para devolver un producto (con un simple clic), servicios de garantía online o entregas a domicilio. Lo importante es hacer de la experiencia del cliente algo interesante.

Medir

Es importante medir los procesos que se realiza, pues estos indicadores ayudaran a darte cuenta de la importancia de los usuarios y del enorme impacto que tienen en las empresas.

¿Cómo tratar al cliente?

Los servicios de atención al cliente atienden a muchos usuarios a diario. Entre tantas solicitudes, es muy frecuente encontrar un cliente que se encuentra enojado y sus protestas pueden enmascarar la verdadera necesidad del consumidor. Escribir lo que mencionan y actuar con amabilidad es la clave para encontrar la solución.

Pensar como el cliente al que estamos atendiendo ayuda a analizar, como se siente y lo que le ocurre. Ponerlo por escrito lo que menciona será de utilidad para después poder proponer una solución a la necesidad del usuario. Y mencionar expresiones como “Ha sucedido esto, y usted quiere esto”, es decir, averiguar realmente lo que quiere el cliente por encima del tono de enfado o los reproches que estos realicen. Debemos comprender que se encuentran en un momento en el que se sienten molestos con el servicio. Tan pronto se actué con empatía, cambiarán su percepción.

Técnicas utilizadas para el servicio al cliente

Técnicas de explicación: Son aquellas que se comunica explícitamente la mayor cantidad de información relevante para el usuario con el objetivo de ayudarlo en alguna duda o problema con el que se cuente. Es decir, le brindan problema- solución – beneficio, de modo que se guíe al clienta hacia la fórmula recomendada para satisfacer su inconveniente.

Técnica de empatía : Es cuando el servicio brinda un alto grado de involucramiento por parte de la empresa con el usuario. Por esta razón, suelen ser exitosas y no necesitan de gran inversión de tiempo por parte del servidor , ya que brinda a cada usuario una atención personalizada.

Técnicas de interrogación: Son aquellas que se basan en lanzar diversas preguntas al cliente con el objetivo de entender sus necesidades para así brindarle una atención individual y particular en vez de haberle perder tiempo en explicaciones innecesarias.

Elementos del servicio al cliente

El contacto al cliente consta de diversos elementos para que sea eficaz y eficiente al momento de emplearlo con el usuario, dentro de ellos se encuentran los siguientes:

Contacto: Es decir, la posibilidad de comunicarse con el cliente y darle una atención personalizada sobre el servicio o inconveniente que presenta. Del mismo modo, refuerza el anexo con el usuario y lo hace sentir importarte.

Relación cliente: Reforzar la relación con el cliente es de suma importancia, puesto que es la clave en los servicios de atención y dentro de ellas se encuentran las redes sociales o plataformas digitales, los cuales le brindan una opción de contacto con la empresa. Así mismo, una buena reación genera una fidelización entre la empresa y el consumidor.

Correspondencia: La correspondencia entre el cliente y la empresa es fundamental para un servicio de calidad, puesto que fortalece la identificación entre ambos y la importancia que se le da al usuario al momento de ser escuchado.

Reclamos y cumplidos: El usuario siempre busca captar la atención de la empresa a través de sus reclamos para que así sean atendidos y le brinden una solución óptima a sus quejas. Así mismo, si los reclamos son atendidos estos presentan cumplidos por el óptimo servicio de atención y solución.