Actualmente, la tecnología ha cambiado de manera importante las expectativas de los consumidores, en el que estos cada vez se vuelven más exigentes a la hora de pedir informes, solicitar apoyo o aclaraciones, y aquellos negocios que cuenten con los mejores tiempos y variedad de canales en la atención al cliente serán los más afortunadosSigue leyendo «Cómo aplicar la tecnología para optimizar el servicio al cliente»
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La influencia de las redes sociales en la atención al cliente
En la actualidad, el servicio de atención al cliente se ha venido implementando en diversas plataformas digitales, puesto que en la actualidadad el usuario busca una solución a sus problemas por medio de las principales redes, ya que es el medio que más se usa para conectarse con diversos servicios y productos en el mercado.Sigue leyendo «La influencia de las redes sociales en la atención al cliente»
Funciones del área de atención al cliente
El área tiene la función principal de brindar soluciones prácticas y eficaces a las diversas quejas que presentan los clientes sobre el servicio. Así mismo, es necesario enfatizar en que el usuario busca tener un servicio cómodo y accesible al momento de utilizar el servicio, sin presentar averías en el transcurso. En caso que esteSigue leyendo «Funciones del área de atención al cliente»
Servicio Post venta
El servicio post venta se refiere a la atención ofrecida después de la compra del cliente. Cabe recordar que ser buenos en ventas y entrega ya no lo es todo; el usuario debe sentirse satisfecho de su compra y tener soluciones eficientes en caso exista algún tipo de problema con el servicio. Por otro lado,Sigue leyendo «Servicio Post venta»
Consejos para mejorar la atención al cliente
Hoy en día los clientes ya no sólo buscan calidad y buenos precios, sino también un servicio rápido y un trato personalizado. Un cliente insatisfecho por el servicio o la atención, es muy probable que hable mal y cuente de su mala experiencia a otros consumidores afectando la reputación de nuestros negocios. Es este puntoSigue leyendo «Consejos para mejorar la atención al cliente»
La importancia de la conexión del ejecutivo de atención con el cliente
Es importante la conexión del ejecutivo de atención con el cliente, porque de esta manera el/ella comprende las necesidades del usuario y hace que su experiencia al momento de hacer un reclamo sea sencilla y rápida. Ademas que ambas partes del proceso de atención se sientan cómodos con la situación, ello es de beneficio puesSigue leyendo «La importancia de la conexión del ejecutivo de atención con el cliente»
5 Claves para mejorar la atención a sus clientes
Muchas personas creen que la atención al cliente es un departamento o área de una empresa situada en un lugar predeterminado. Sin embargo, este concepto va mucho más lejos. No solo es un espacio físico en donde pueden ayudarte a resolver un problema o consulta. También, es una experiencia, es una forma de ofrecer calidadSigue leyendo «5 Claves para mejorar la atención a sus clientes»
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