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¿Cómo tratar al cliente?

Los servicios de atención al cliente atienden a muchos usuarios a diario. Entre tantas solicitudes, es muy frecuente encontrar un cliente que se encuentra enojado y sus protestas pueden enmascarar la verdadera necesidad del consumidor. Escribir lo que mencionan y actuar con amabilidad es la clave para encontrar la solución. Pensar como el cliente al que estamosSigue leyendo «¿Cómo tratar al cliente?»

Técnicas utilizadas para el servicio al cliente

Técnicas de explicación: Son aquellas que se comunica explícitamente la mayor cantidad de información relevante para el usuario con el objetivo de ayudarlo en alguna duda o problema con el que se cuente. Es decir, le brindan problema- solución – beneficio, de modo que se guíe al clienta hacia la fórmula recomendada para satisfacer suSigue leyendo «Técnicas utilizadas para el servicio al cliente»

Cómo aplicar la tecnología para optimizar el servicio al cliente

Actualmente, la tecnología ha cambiado de manera importante las expectativas de los consumidores, en el que estos cada vez se vuelven más exigentes a la hora de pedir informes, solicitar apoyo o aclaraciones, y aquellos negocios que cuenten con los mejores tiempos y variedad de canales en la atención al cliente serán los más afortunadosSigue leyendo «Cómo aplicar la tecnología para optimizar el servicio al cliente»

Funciones del área de atención al cliente

El área tiene la función principal de brindar soluciones prácticas y eficaces a las diversas quejas que presentan los clientes sobre el servicio. Así mismo, es necesario enfatizar en que el usuario busca tener un servicio cómodo y accesible al momento de utilizar el servicio, sin presentar averías en el transcurso. En caso que esteSigue leyendo «Funciones del área de atención al cliente»

La importancia de la conexión del ejecutivo de atención con el cliente

Es importante la conexión del ejecutivo de atención con el cliente, porque de esta manera el/ella comprende las necesidades del usuario y hace que su experiencia al momento de hacer un reclamo sea sencilla y rápida. Ademas que ambas partes del proceso de atención se sientan cómodos con la situación, ello es de beneficio puesSigue leyendo «La importancia de la conexión del ejecutivo de atención con el cliente»